对用户体验和用户习惯的典型误读
2014-12-25 15:57:57
以下内容来自海报网博客
昨天，海报网（www.haibao.tv）组织了第一次用户体验测试。我们邀请了多名时尚美女作为测试员，而海报网产品部的同事们则按照从国外互联网公司学习来的测试方法，仔细观察了这些美女——以及她们对网站使用的习惯，并记录了她们的评价。
具体的结果就不一一赘述了，都是些细节。最值得分享的有两个结论。
第一，就是用户体验测试非常有价值。这是句废话。但说实话，在测试之前，我并没有很高的预期。因为我们请来的时尚美女们背景差异很大，有的在投行工作，有的还在读书；有的人比较善于展示自我（比如美女思思cos dodolook的这一段： http://bbs.haibao.tv/thread-2371-1-1.html）， 有的人从不在论坛发言。我担心是测试完之后获得很多零散的用户建议，却很难形成结论。让我高兴的是，简单整理一下就发现，大家的体验有很多共性。比如说， 我们精心设计的导航、标签云，在整个测试过程中，只有一个人曾经点击过一次。大家毫无例外的都是根据标题或图片来决定下一步点击哪里，而不会点击什么导 航。
第二，就是国内互联网用户的使用习惯已经被深深的打上了新浪的烙印。我记得Joel Spolsky在”User Interface Design for Programmers”书中打过这么个比方，苹果的软件虽然号称设计的最好，但如果你找一位Windows用户来操作苹果的软件，他刚开始一定会感到很 别扭。因为用户的使用习惯已经被微软改造过了。不管苹果的软件在客观上多么典雅易用，如果用户按照Windows的使用习惯操作后不能得到同样的结果，用 户就会产生挫折感，主观上得出的结论就是苹果不好用。而在互联网上，中国用户的使用习惯是新浪塑造出来的。比如我问我所观察的美女，她为什么不点击某个链 接，她的回答是，在新浪上，这个链接点进去是新浪的搜索结果页面，而不是她真正想看的内容，所以她看到模样相似的链接就不愿意去点击，即使这个链接不在新浪网上。还比如，我们发现多位美女都对某一块区域的内容很感兴趣。而询问后得到的回答也是，因为在新浪上，这块区域的内容一般都是真的内容，而不是广告什么的。
其实不光时尚美女们的使用习惯被新浪塑造过了，我认识的大多数不时尚的IT男士们也一样。之前Mary请了一帮圈内的朋友给创业邦网站 （www.cyzone.cn）提建议，大家也普遍认为首页不妨像新浪一样多分几屏。大家都习惯了在首页上看到很丰富的内容，而不是一个很典雅的设计却没 有几个可点击的链接。
喜欢也罢讨厌也罢，作为中国互联网媒体的老大，新浪已经给这一亿多网民刻上了深深的烙印。即便新浪自己，如果想改变一下布局和风格，肯定也得三思而后行。大家做网站，尤其是内容型网站，还是应该在新浪划下的圈圈里做文章比较靠谱些。
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