随着消费者需求的不断变化，电子商务也在不断发展变化。

　　消费者从十年前的淘丰富，到五年前的淘便宜，再到现在的淘品质。

　　这些年，珀莱雅在电子商务方面的动作也不少，之前在天猫开店，这段时间，我们在大力发展微商。很多人把微商当作渠道，其实它不仅仅是渠道。微商切中的是“80后”、“90后”乐于分享的特点，而这种方式也让年轻族群中更容易接受。

　　以前，企业讲究的是得渠道者得天下，未来应该是得用户者得天下。电子商务更是加速了这一过程。我们更能知道消费者的痛点，对消费者的需求，反应也更迅速。现在，是消费者来推动品牌的研发。我们在产品的研发到设计到生产，VIP的需求会更加直接被体现。以后会做得更加极致，一些小批量的柔性生产、个性化的定制甚至是单品定制都可能变成现实。

　　在企业的销售中，电商的比重在不断增长，但这个比重会不会一直增长下去？

　　在美国，整个零售额中，电商的比重大概在9%左右。中国电商发展比较快，目前在我们企业中电商份额占比已经超过20%。我觉得比较理想的是达到30%。实体店还是会占有比较大的比重。

　　原因何在？因为化妆品还是一种心理消费品、情感消费品，消费者仍然需要体验，闻一闻它的香味、用手摸到它的设计。所以电子商务不能取代一切，实体店也仍然有着不可替代的效果，无论是百货还是超市，强调体验的实体店还是不可缺少的。

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